●很多人以为房产中介就是成交拿佣金。但我认为，客户住进去后满意，才算真正完成一单。
●真正专业的服务，不是让客户永远依赖你，而是让他们信任你。
●我不是在“工作”，我是在做“事业”
——Maggie Liu
华e生活报道
在当前房地产市场低迷、同行纷纷转行的形势下，一位华人房产经纪人却交出了逆势增长的惊艳成绩单——2024 年个人业绩比上一年暴涨至少 50%，在全球最大房产公司之一 Keller Williams（KW）超过百人的办公室中跻身前 3 名。
她的名字是 Maggie Liu，一个你可能从未在社交平台上刷到过的人，但她的客户，却愿意排队在 Google 上为她自发留言好评。
没有炫技的短视频，没有花哨的广告投放，她靠的是什么？
今天，我们就来讲讲 Maggie 的故事。
从零开始，她原本只是想“好好服务客户”
2017 年，Maggie 踏入房地产行业。当时她并没有给自己设定“要做到前几名”的目标，也没有预期未来会取得如此亮眼的成绩。
“我只是觉得，既然做了，就尽力把客户的事做好。”她语气平和地说。
就是这样一种不以结果为驱动，而以服务为初心的超然心态，却让她在七年后，意外迎来了爆发式的成长。
她说：“可能正是因为没想着‘我要成交多少单’，反而让我更专注在客户身上，自然就做出成绩来了。”
从银奖到“双金奖”
在 KW 这个全球规模庞大的房地产经纪公司中，每年都会为表现突出的经纪人颁发销售奖项。过去 Maggie 连年获得“银奖”，而在市场整体萎缩的 2024 年，她不仅一举拿下“金奖”，还获得了更高级别的 “双金奖”！
她强调：“这些都是我个人做出来的业绩，不靠公司分配客户，全靠口碑和客户转介绍。”
我不是在“工作”，我是在做“事业”
“每天睁开眼，我就开始跟客户约看房、规划路线、查资料、写合同。一天从早忙到晚，连更新网站、发社交媒体的时间都没有。”
没有社媒宣传，却依然做得风生水起，这让很多人感到不可思议。Maggie 坦言，她把这份工作视为事业，而不是一份“完成任务”的工作。
“我只想着怎么把客户的事情做好，让他们放心、满意。我做得细致到他们都觉得我像他们的‘房产保姆’。其实我是在做一个让客户愿意再介绍新客户来的事业。”
90%客户来自“口碑传播”，每一单都是活广告
Maggie几乎不在小红书、抖音、Instagram 发内容，甚至自嘲：“我的小红书可能一年都没更新了。”
但她却用一单接一单的服务，建立起一个高质量、可持续的客户转介绍系统。
在 Maggie 的客户群中，90% 来自老客户转介绍，几乎不依赖外部广告或社交引流。
有一位从未见面的客户打来电话，说已经找过五六个经纪人，最后选择了 Maggie，只因为“你是唯一一个讲得这么清楚、专业，愿意花一个小时讲解市场和卖房策略的人。”
这样的故事，她还有很多。她说：“很多人以为房产中介就是成交拿佣金。但我认为，客户住进去后满意，才算真正完成一单。”
在为客户做买家代理时，即便是很新的房子，Maggie也坚持建议客户做房屋检查，帮助客户在过户前发现潜在风险，为客户争取维修或折价的权利。
“许多经纪人怕麻烦，做房屋检查还可能冒出一些潜在问题。而我坚持该做就做，就算多跑多谈几次，甚至交易流产，也不要让客户蒙受损失。”
她的做事风格，赢得了客户极大的信任。很多客户在交易完成后，主动跑去 Google 留下评价，或把亲友介绍给她。
她笑着说：“他们不但是为了帮我，也是帮他们的朋友找到一个真正值得信赖的人。”
成交不是目的，不遗余力帮助客户成长
在 Maggie 看来，成交从来不是服务的终点，而是客户成长的起点。
她不只帮客户买房、卖房，更注重的是让客户“学会”买房、懂得卖房。在每一次交易中，她都会尽可能讲解背景知识，分析利弊，甚至传授避坑的经验。
“我希望客户不是依赖我，而是通过跟我合作，逐渐建立起判断和决策的能力。”她说。
她坦言：“就算有一天他们不找我了，也能自己独立判断，避开那些常见的坑。”
这听起来像是在“教客户离开你”，但她却认为：“真正专业的服务，不是让客户永远依赖你，而是让他们信任你，愿意再回来找你、介绍别人给你。”
开拓新领域，对未来充满信心
面对当前动荡的时局，住宅市场同样形势严峻充满挑战，但是Maggie充满信心：“虽然今年市场整体不好，卖家多买家少，但我的客户群体很多来自外州调动、退休、移民，有真实需求。”
“市场不景气，不是阻力，而是筛选专业经纪人的过程。”Maggie说，一个合格的经纪人必须坚持学习。她打算借助大公司的优势，将业务向商业地产拓展。
做社交媒体时代的一股清流
在这个人人都在追求曝光度的年代，Maggie 的逆势增长是一股难得的清流。
她不打广告，不搞流量，用的是“原始”的方法：客户至上、专注服务、长线口碑、深耕信任。
而她最初的目标，只是想“把客户的事做好”。
你是否也曾以为没有社交媒体就做不起来？
Maggie 的故事也许能给你一个新的启发：服务好客户，本身就是最强的传播力。
Google上新增的部分客户好评——
Maggie 是我遇到过最棒的房产经纪人。她专业、负责任，最重要的是，她非常有耐心，也非常贴心，总是乐于助人。她回复问题非常迅速，沟通也非常顺畅！如果我有钱想再买房，一定还会找她！
Maggie 知识丰富、精明干练、值得信赖、富有创意、脚踏实地，而且远不止这些。从第一天开始她就全程参与，发挥她的魔力，为我提供了既符合需求又贴合梦想的好点子和房源。她做了大量调查，打了很多电话，甚至主动联系承包商来确认各种细节是否可行，真正为我付出了额外努力。只要我想看什么房子，她总能在一天内安排好带我去看。她是一个非常有耐心、很友善的人。总的来说，和 Maggie 合作的过程既专业又愉快，令人印象深刻。
我们从外州搬到北卡罗来纳州，这让我们很难亲自去看房、了解房市。但由于我们的儿子搬家后马上要上小学了，我们必须尽快买到房子。教育对我们来说非常重要，因此找到一个最好的学区是首要任务。而且时间非常紧迫，因为学区随时可能满员，这样孩子就得被分配到其它学校。
面对这些挑战，Maggie 真的帮了我们大忙。她非常细致地核查了房子的各种信息，还帮我们找到了最适合我们需求的位置。她非常有耐心，在我们与建筑商和贷款机构的谈判中提供了很多帮助。我们对她完全信任，甚至在没能亲自看房的情况下就决定购买这套房子——她处理好了所有细节。我们对这次经历非常满意，非常推荐她！
下面摘录的是近3年来部分顾客的评价（原文截屏附后）——
1.Maggie 是一位出色的房屋经纪人！她的专业知识和奉献精神使我们轻而易举地购买了我们梦想中的房子。从开始到结束，她都提供了卓越的服务，及时解决了我们所有的顾虑。Maggie 友好的态度和行业知识使她与众不同。高度推荐！
2.Maggie 是我们遇到过的最好的经纪人。去年我们从纽约搬到了北卡罗来纳州。她是朋友介绍来的。她开车带我们从凯瑞、罗利、埃佩克斯、霍利斯普林斯、达勒姆到维克森林等地区找房子。她在找房子、租房和最终搬进去方面给了我们很大的帮助。我的妻子很高兴。非常感谢！！！
3.Maggie 是一位专业、耐心、负责任的房地产经纪人。如果您要购买或出售房屋，Maggie 是我们五星级的推荐！她帮助我们在受欢迎的 RTP 地区买了一套房子，并帮助我们找到了好房客。在购买和租赁过程中，Maggie 总是为我们提供有用的资源和准确的信息，以成功完成交易和出租。由于我是从另一个州购买的，Maggie 在初次检查和最终检查中都很好地代表了我们。不要犹豫，让 Maggie 成为您的房地产经纪人。我相信您将与她一起拥有出色的购买/销售体验。
4.Maggie Liu 是我合作过的最好的房地产经纪人之一！她是一位美丽的亚裔女士，沟通技巧很好，总是能迅速而清晰地回复客户的询问。她以专业的方式解决难题，并关注我们可能忽略的细节。我们很高兴选择她作为我们的经纪人，她让我们购买新房和租赁旧房变得更加轻松快捷！我们感谢她在过去几周的辛勤工作！
5.Maggie 是我过去 10 年里合作过的最好的经纪人之一。在我们最初的远程联系后，她几乎立即开始向我发送房源信息。她为我列出了一份房屋清单，让我在短暂的现场访问期间进行参观，然后不断检查这些房屋的可用性，以避免浪费我的时间。一旦我们确定了一所房子，她就会开车去那里，通过视频会议向我彻底展示了房子和周围环境，并给出了客观的评价。一旦我们决定出价，她几乎立即准备并提交了我们的报价。然后，她频繁与卖方经纪人和我沟通报价的状态，并在我提出要求后迅速调整报价。对于我们失败的报价，她与我一起分析原因并规划未来的策略。在最后的报价谈判阶段，她与我和卖方经纪人保持联系，并真诚地尽力为我争取最好的报价。即使在签订房屋合同后，她仍然继续为我提供很多帮助。 Maggie 勤奋、反应迅速、敬业且专业。如果您想在当前的市场环境下买房，您绝对需要 Maggie！
6.我们最近从纽约州北部搬来，想在北卡罗来纳州买一套房子，离我们的孙子孙女更近。由于不熟悉北卡罗来纳州的房地产市场，Maggie 竭尽全力让我们的流程和过渡变得轻松。她及时回复了我们的短信和电话，帮助我们在我们的预算范围内找到了一套很棒的房子，而且位置理想，靠近家人。我们感谢 Maggie 在整个过程中的知识、专业技能、指导和诚实。我们强烈推荐她给我们的朋友和家人。
7.我的一个朋友会说普通话，但只会说一点英语，他通过 Maggie 买了一套联排别墅公寓。Maggie 尽其所能帮助解决语言问题。Maggie 使购房过程非常顺利。Maggie 是一位优秀的房地产经纪人，她付出了额外的努力来确保高质量的体验。
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