【华e生活随风编译】据《新闻与观察家》报道，各大零售连锁店一直在努力研究，在哪些方面该实现自动化，又在哪该加大人力投入。
总体来说，他们选择在“幕后”使用机器人，或者在人们不喜欢做的事情上(比如洗地板)，或者在人们不擅长的任务上(比如跟踪实时库存)。但结果是有好有坏。沃尔玛(Walmart)曾试图让取货亭实现自动化，并让机器人来盘点货架上的库存，但最终还是放弃了。其他连锁店也尝试过，但除了在特定情况下使用机器人来挑选和包装一些网络订单外，大多数的尝试都以失败告终。
不过，包括沃尔玛(Walmart)和塔吉特(Target)在内的所有零售商都扩大了他们的自助结账通道，顾客可以在那里扫描并打包自己购买的商品。虽然这项技术节省了劳动力，但却导致了盗窃行为的增加(无论是意外的还是故意的)。
但这种做法却令一些顾客很恼火。虽然有时候我们不想和收银员打交道，有时候我们只买几样东西，想要速速离开。但大多数人都不喜欢主动包揽本来是店员的工作，更别提还常遇到额外的麻烦，如寻找条形码，打包，有些商品无法扫描需要帮助等等。
零售商判断“人们喜欢自助结账”的逻辑是这样的：人们选择自助结账，是因为自助结账等待的时间要短。但实际上，之所以人工结账更慢，是因为人工结账通道太少，人手不够。
如今，Kroger依据“人们喜欢自助结账”的结论，对其在田纳西州的一家门店进行了重大改造，采用了全自助结账的模式，现在计划按相同模式改造第二间，而这个模式很可能会成为沃尔玛(Walmart)、塔吉特(Target)和其他零售商的样板。
该零售商的发言人说，这一变化反映出人们已经习惯自助结账了。但一位网友在Reddit上留言说，“那是因为不管什么时候你去那家商店，他们最多只开一个人工收银台。所以大家只能自助结账。” 这一说法得到了许多其他评论者的支持。“我来这里也是想说同样的话。多么可笑的逻辑。就像政府说，人们喜欢DMV车管所!因为每个人都在用它！”有人补充道。
在此之前，沃尔玛(WALMART)和达乐(DOLLAR GENERAL)也测试过全自助结账店。有所不同的是，它们用的是“直接走出去”技术，不需要传统的结账。问题在于，Just Walk Out技术需要在应用程序中保存客户的信用卡或借记卡信息，但大多数客户都不会愿意提供这些信息。
根据最近的一项研究，自助结账现在占所有零售店结账的一半以上，而且可能会继续增长。
