【华e生活编译】Costco把会员放在首位。这是因为这家仓储连锁公司的成功不仅仅来自会员购买的商品，更重要的是能够保留这些顾客年复一年。该连锁企业在每个决策中都会从是否有益于其付费会员的角度来审视。
Costco充分了解，其顾客期望的是低价和高价值，而这比其他任何因素都更为重要。
该连锁企业意识到与其会员保持良好关系不仅仅是定价，还有慷慨的退货政策。
大多数零售商都有具体的退货政策，要求提供收据并限制退货时间。但这不适用于Costco。该公司拥有极为慷慨的退货政策。
Costco在其网站上表示：”我们保证您对我们销售的每一款产品都满意，并将退还您的购买价格。” 这些退货没有时间限制，而且也不需要提供收据。
不过，Costco也有一些例外情况。例如，电子产品只能在90天内退货，而任何大于一克拉的钻石则需要提供所有原始文件，并需由认证技术员进行检查。
该连锁店做出的每一个决定都要考虑此举是否对其付费会员有利。Costco(成本)-免费报告充分理解其客户对低价格和高价值的期望。
这就是为什么你不会看到这家连锁企业采用最新技术，甚至不投资于商店陈列的原因。Costco的仓储实际上就是带有定价的仓库。如果该连锁企业花钱购置花哨的陈列品或其他东西，其成本将会增加，迫使这家仓储俱乐部提高价格。
Costco还比许多竞争对手更加公开地披露其费用结构的信息。这是为了在市场条件迫使价格上涨时对会员保持透明。例如，首席财务官Richard Galanti在公司的财报电话会议上公开谈论通货膨胀问题。
“在上一季度的讨论中，我们估计同比通货膨胀率在1%到2%的范围内。我们对刚刚结束的季度的估计是通货膨胀率在0%到1%的范围内。”他在零售商的第一季度电话会议中说道。他还指出，由于年度运费成本下降，该连锁企业在某些”大件和笨重物品，比如家具套装上看到了通货紧缩。” Galanti分享这些信息是因为Costco把其会员视为值得了解价格波动原因的合作伙伴。
