【华e生活编译】节日期间赠送礼物的数量激增。互联网和电子商务让亲朋好友赠送礼物的过程变得更容易，但带来的问题是，不合适的礼物或者对方不需要的礼物会导致更多退货。
退货不仅要花费零售商的钱，还会给消费者带来不便。这不是一个小问题:根据美国零售联合会的一份报告，全球范围内，2022年有8160亿美元的零售商品被退回。
NRF报告称:“零售商平均每卖出10亿美元，就会产生1.65亿美元的退货。”在8160亿美元的退货中，约有2120亿美元是客户发回的数字订单。
零售商的平均退货成本为30美元，亚马逊(Amazon) 、沃尔玛(Walmart)、塔吉特(Target)和其他知名零售商有了解决方案。他们只是不想让你知道。
大型零售商采用不退货的退货政策
有时候，对数字零售商来说，简单地告诉顾客不必费心退货，但仍然会给他们退款，这样做会更便宜。
大型零售商已经推出了一种战略方法:允许顾客保留某些商品，而不是退货。根据退货服务公司goTRG的《退货报告:2023年假日预测》报告，这种策略对低成本商品尤其常见。
这被称为“保留”政策，如果使用得当，它对零售商和消费者都有好处。
报告称:“例如，由于了解到运输和加工的费用往往超过商品的价值，27%的零售商认为价格低于20美元的商品适合‘保留’政策。”
“这一策略不仅降低了物流成本，还提高了客户的忠诚度和信任度。值得注意的是，在我们的调查中，59%的零售商表示，他们对那些经济上不划算的退货采取了‘保留’政策。”
根据退货技术提供商Narvar的数据，亚马逊、沃尔玛、塔吉特(Target)、Wayfair、Chewy、Kohl’s和Shein是使用“保留”或“不退货”政策的公司。
“保留政策”存在的问题
虽然无退货可能会通过让顾客保留商品来省钱，但这会产生其他问题，并忽略实际发生的事情。
Global Data Retail董事总经理尼尔·桑德斯在RetailWire上写道：虽然允许顾客保留退货的商品可能会对利润造成较小的影响，但本质上仍相当于免费赠送产品，会对公司产生一定的不利影响。
“当然，这可以看作是在线业务的成本，但这并不能解决根本问题。零售商需要在解决退货原因方面做得更好——服装尺码不一致，产品细节不足，图片质量差等。”
他指出，“保留”政策也可能以意想不到的方式加剧退货问题。“‘保留’政策的另一个问题是道德风险：它可能鼓励人们滥用系统或在购买产品时考虑得更少。”
有45年零售经验的鲍勃·阿姆斯特也发表了自己的看法：“‘保留政策’只是对错误的退货政策的不完善措施。”“这是两害相权取其轻的做法（零售商承担运输和处理退货的费用，或者零售商赠送产品），但这不是商业运作的方式。”
报道原文链接：https://www.newsobserver.com/news/business/article282865328.html
