【华e生活大唐编译】雷吉·布拉斯韦尔(Reggie Braswell)家的一台洗衣机爆炸，造成车库严重受损。
家住北卡达勒姆的布拉斯韦尔，在检查损害并查看家中监控录像后表示，洗衣机完全爆炸成碎片，导致车库的前门到处都是玻璃，各处都遭受了损坏。幸运的是，当时没有人在现场，而且他本人也不在家。
报道中展示了洗衣机爆炸后的照片，清晰显示了三星顶部装载洗衣机顶部被炸飞的情况。此外，车库墙、插座和停在车库的汽车也遭受了不同程度的损害。由于洗衣机已经成为支离破碎的状态，布拉斯韦尔不得不将其扔到路边进行清理。
报道未提及洗衣机爆炸的具体原因，但强调了事件中的财产损失。事故中未造成人员伤亡，使得布拉斯韦尔感到庆幸。
布拉斯韦尔开始在网上进行一些研究，发现三星的顶部装载洗衣机是2016年进行的大规模召回的一部分。此次召回包括280万台三星洗衣机，涉及多个不同型号。当布拉斯韦尔搜索他的序列号时，显示这是一台召回的机器。他说他不知道它被召回了，并声称他没有收到召回通知。
布拉斯韦尔说，他拨打了三星召回通知上列出的电话号码。
“他们告诉我，如果我没有那台机器，他们就不能为我做任何事，即使我有视频和序列号。”他说。布拉斯韦尔联系了问题解决专家黛安·威尔逊(Diane Wilson)，她与三星取得了联系，后者提供了以下声明:
“顾客的安全是最重要的，我们重视他们对我们品牌的承诺和信任。我们已经联系了布拉斯韦尔先生来解决这个问题，包括对他的产品进行全额退款以及对他的财产损失进行赔偿。
“在2016年宣布自愿召回后，我们立即通知了客户可用的补救措施。这些努力包括向200多万客户邮寄召回工具包，其中包括新的控制面板指南，警告标签，以及如何安排免费上门维修或利用交换回扣的说明。7年后的今天，这些补救措施仍然可用，我们鼓励任何受影响的客户联系我们的Top-Load洗衣机热线1-866-264-5636以获得即时帮助。
“我们仍然致力于提供高质量、创新的产品，提高客户的生活质量，我们感谢他们的忠诚。”
三星还补充说，他们的记录显示，布拉斯韦尔在2016年收到了一份召回工具包，他是收到该通知的200多万客户之一。该公司表示，2016年召回的产品仅包括2011年3月至2016年10月期间生产的某些顶装洗衣机。前装式垫圈不受影响，在此日期范围之外生产的上装式垫圈也不受影响。
布拉斯韦尔说，他对三星在ABC11介入后处理此案的方式感到满意。他对威尔逊说:“你们都卷进了这件事，他们一开始就改变了主意，决定解决这个问题。我想‘真是天赐之物’。”
这是一个重要的提醒，提醒我们为什么关注召回是如此重要。很多时候，通知是通过邮件发送的，很容易被丢弃，但召回通知是出于安全考虑，所以如果你的产品受到影响，采取行动是关键。
延伸阅读：
2016年11月4日，三星电子美国公司宣布，将主动召回280万台特定型号的顶部开盖洗衣机。据美国消费者产品安全委员会（CPSC）称，目前已接到730起问题洗衣机爆炸报告，其中有9人受伤。
CPSC主席埃利奥特·凯耶（Elliot Kaye）称，这些问题洗衣机的顶盖十分危险，能够完全被炸飞，主要是由于洗衣机设计缺陷所致。此次召回的共有34个型号的顶部开盖洗衣机，生产日期是从2011年3月至2016年11月。
据澎湃新闻消息，三星电子向澎湃新闻表示，此次受影响的洗衣机仅在北美地区销售。
2022年12月22日，据美国有线电视新闻网CNN报道，三星公司宣布在全美召回约66万台洗衣机 ，原因是这些洗衣机在运行时可能会发生短路或过热，有发生火灾的风险。
三星洗衣机为何成“炸弹”？
据美国消费者与安全委员会（CPSC）2022年12月22日消息，三星在收到51起洗衣机冒烟、过热到熔化外部塑料或引发火灾的报告后，不得不召回旗下66万台滚筒洗衣机产品。据报告，截止目前总计发生财产损失10起，三人因吸入事件中的烟雾而受伤。
另外，根据公告，大多数被召回的滚筒洗衣机都具有超速洗涤功能，包括代码 WA49B、WA50B、WA51A、WA52A、WA54A 和 WA55A。它们在 Best Buy、Costco、The Home Depot、Lowe’s 和家电商店有售，生产时间为 2021 年 6 月至 2022 年 12 月，价格为 900-1500美元（约6200-10400元人民币）。
三星方面已经证实了此次召回，但拒绝详细说明召回金额。这家韩国公司表示，它正在与 CPSC 合作，迅速为用户提供重要的软件更新，以“解决潜在的烟雾、熔化、过热和火灾隐患”。
目前，召回名单上的滚筒洗衣机型号均通过 SmartThings 应用程序提供 Wi-Fi 连接，因此它们将自动连接以下载更新。“用户应立即检查洗衣机软件是否为最新版本，以防范风险。在软件更新之前，用户应停止使用洗衣机。”三星在 2023年12 月 22 日宣布。
实际上，这不是三星洗衣机第一次出现问题。根据美国有线电视新闻网（CNN）报道称，2016年8月，多名发生过洗衣机在使用过程中爆炸的美国用户向三星提起联邦集体诉讼。法院文件显示，一名受影响的德克萨斯州女子表示，三星洗衣机爆炸时冲击力太大，散落的部件冲破了她的车库的内墙。一名有类似遭遇的佐治亚州女子则声称，三星洗衣机爆炸时的声音“像是炸弹被引爆了一样”。CNN的报道还提及，这起针对三星的集体诉讼还包含许多类似的报告。
而在更早的2013年，三星就因为有起火的风险，而召回了以下6个型号的三星洗衣机：SW75V9WIP、SW65V9WIP、SW70SPWIP、SW80SPWIP、WA85GWGIP以及WA85GWWIP。据三星方面表示，在2010至2014年期间，澳大利亚各地一共售出了144451台有失火风险的洗衣机，其中在新州就有55553台，但是新州仅有20994台得到了召回及维修。就全国而言，召回并维修的也只有53307台。
家电网得知，三星洗衣机大约十年前也在中国出过问题，不过当时由于中国对于召回的规定不是很完善，那次召回没有被曝光。有行业人士表示，三星的产品质量存在问题是长期以来的问题，这是由三星的文化基因所决定的，出问题是早晚的事情。
三星：能瞒就瞒，瞒不过就召回
实际上，三星在洗衣机爆炸事件的态度也令消费者十分寒心。CNN的报道还提及，三星在爆炸事件发生后“很快行动起来，试图收集并销毁所有有缺陷机器的证据”。
这一行动不禁让人联想起2016年三星手机爆炸事件时该公司的处理方式：当中国国行版Note 7爆炸时，三星第一时间不是联系用户检测设备，反而怀疑爆炸“来自外部加热所致”，暗指人为。事情过去半年后，三星才召开新闻发布会，承认Note7电池设计问题，公开道歉。
质量曾经是三星成为一流大厂的关键，和海尔张瑞敏砸冰箱类似，把质量问题看作癌症的李健熙，曾于1995年搞过一场“手机火刑仪式”，一把火烧掉数十亿韩元问题产品。
但是二十多年过去，当年的李健熙也在2020年去世，其子李在镕也已经接替三星会长一职，三星也不再是当年那个以“质量”见长的三星。迈入“李在镕时代”的三星，正加快公司革新，强化半导体业务。然而今年第三季度，由于全球消费电子市场整体需求下滑、存储器供过于求，三星半导体业务的营业利润与去年同期相比减少了一半。如果三星的手机、家电等传统老业务也因为质量问题而出现下滑，还有什么可以支持现在的三星进行大刀阔斧的改革呢？
三星手机爆炸门的结果，是其手机在全球的销量大跌，同时也为国产手机崛起带来新的市场空间。此次三星洗衣机的召回事件虽然发生在北美市场，但是否也能为中国洗衣机品牌在北美市场的发展带来新的转机？我们拭目以待。
报道原文链接：https://abc11.com/washing-machine-recall-samsung-explosion-video/14151329/
