来源：NCDHHS北卡卫生健康服务管理局等
长期护理监察员计划(Long-Term Care Ombudsman Program) 它是一个由美国政府资助的项目,目的是为居住在养老院或其他长期医疗护理机构的老年人提供倡导和投诉服务。当老人住在养老院，并出现了以下这些情况，老人或其亲属可以向本地的Ombudsman监察机构投诉养老院:
1.养老院工作人员态度恶劣,言语或身体虐待老人
2.养老院未提供充足的日常护理,如帮助居民吃饭、洗澡、上厕所等
3.养老院环境卫生条件差, 老人生活设施老旧不堪
4.养老院未按时给老人提供医疗救助,导致病情恶化
5.养老院限制老人外出或探访,侵犯居民自由
6.养老院未按合同提供应有的服务设施,如膳食、康复治疗等
7.养老院工作人员私自使用老人财物,如金钱、价值物品
8.养老院未能妥善保管老人财物,导致遗失或损坏
9.养老院收取不合理的额外费用,增加老人经济负担
10.养老院突然提高服务费用,未经老人同意
长期护理监察员计划由训练有素的监察员组成,他们能够帮助长期护理机构(如养老院)的老人住户解决各种问题和投诉。通过派驻养老院的监察员,帮助解决养老院居民在获得服务和行使权利时遇到的问题,保护居民的健康、安全和福利。该计划在各州运作,为养老院居民提供免费的法律咨询和调解服务。
监察员的主要功能包括:
1.接收有关养老院照顾质量的投诉,并进行调查。
2.为老年人提供信息和咨询,帮助他们理解自己的权利。
3.帮助解决老年人和养老院之间的争议。
4.定期访问养老院,与老人交流,了解他们的需求。
5.对存在问题的养老院施压改善服务。
6.向政府机构报告养老院存在的系统性问题,提出改革建议。
利用好长期护理监察员计划,可以帮助确保养老院居民获得应有的服务。
投诉养老院服务的建议步骤如下:
1.首先,需要尽量亲自同养老院管理层沟通,说明问题和诉求,寻求解决方案。
2.如果养老院不予配合,可以联系当地的长期护理监察员计划(Long-Term Care Ombudsman Program)。这是一个为养老院居民提供法律服务和支持的公共项目。
3.向监察员说明问题,提供相关证据和文件,请求其协助跟养老院交涉或进行调查。监察员有权利要求养老院提供信息和改善服务。
4.如果问题仍未解决,可以向州卫生部门或许可机构报告养老院存在的问题,请求其介入。也可以考虑咨询律师获得进一步的法律建议和支持。
5.在整个过程中,需要保留好所有与事件相关的证据和文件,包括日期时间、当事人、问题详情等,以支持投诉过程。
如果您对养老院的服务质量或政策有任何不满,可以联系您所在地区的长期护理监察员寻求帮助。监察员能够代表您的利益进行调查和争取,帮您获得公平公正的对待。他们还会定期访问长期护理机构,听取居民的意见和关注,并推动改进服务质量。
北卡罗来纳州的长期护理监察员计划由州长期护理监察员办公室和分布在北卡各地的16个区域长期护理监察员办公室组成。区域监察员位于老年区办事处内,也帮助支持成人护理之家和养老院社区咨询委员会的工作。
各地监察员的联系方式请见下表：
https://files.nc.gov/ncdhhs/Ombudsman-Contact%20List.pdf
