【华e生活毛苌子报道】”华e生活”曾报道过的取得南北卡两州执业证书的夏洛特首位华人水管工刘晓光，昨日（9日）发来一封“致歉信”，要公开致歉，深刻反省自己开办Happi Plumbing公司的初衷。
内容大致是（详情附后）：有一位华人社区客户，由社区朋友们热心推荐，请他安装了水龙头、污物碾碎器等；工程结束了，也合乎客户的心意，结算了接近820美元。可是，她后来了解到Handyman（手工艺人）的服务报价便宜许多，“于是感觉自己购买的服务太贵了”。刘晓光只退了100美元，远远低于对方希望的420美元。这位客户在小红书上发文，深刻反省自己的“盲从心理”，提醒朋友们不要“踩坑”（附后）。刘晓光因为这位客户“不满意，不开心”而致歉。他说：“不管怎样，这个客户不满意，不开心，都是我的错。”“我和公司的员工都要牢记初心：帮助客户排忧解难，让服务过的每一个客户都满意，都开心！”
这位微信名为“子非云”的顾客，在小红书上披露“北美夏洛特小白装修踩雷经历，避坑必读！”，主要内容是——
工程内容：安装新水龙头和disposal，水池接下水管加一小截水管（因为50/50双台盆换成60/40，下水位置有移动）。
工时及收费：L师傅（她在文中这样指代刘晓光）用了2.5小时完成，labor不含材料，约760刀（税后约820刀）。
反省过程：因为“盲从”“焦虑”“轻信”“爱面子”，也因为“咨询了众多本地朋友”，“得到的反馈是L师傅确实公道”，接受了L师傅的服务和收费条件， “签字同意了”。但后来打听到，这个工程量持证水管工“收费400-500刀合理”。
下面是“子非云”小红书推文配发的照片。下面的收费单显示：刘师傅专门列了一条“华人优惠20%”减了190多美元。
应该说，“子非云”写在这篇推文还是有所考虑的，第一，没有写出真实姓名，第二，内容以反省为主，措辞比较理智，提醒“大家都不踩坑”。
“子非云”披露了与L师傅就费用通过微信交涉的过程，还分享了自己做的功课，在网上查出到的一份报价参考链接——
但跟帖的评论就没有这么讲究，有人说“1000刀报价离谱”，有人质疑“中国人只骗中国人”（下图）。
刘晓光在致歉信里提到，“handyman（手工艺人）和plumbing（水管工）本身就是两个不同的服务市场”。他提供了行业里一个典型的Master plumber （熟练水管工）的收费参照价格：
- 安装新的厨房水龙头, $482.00
- 安装新的带过滤器的污物碾碎器, $522.00
- 安装厨房水槽篮过滤器, $312.00
- 重新铺设厨房水槽的排水管, $312.00-$900.00
刘晓光认为，他并没有对不同的人开不同的价欺骗“装修小白”，“这个案例，让我深刻反省，不应该强行成交预算不足的客户。”
“我成立公司以来，服务了200多个华人客户，客观来说，有一两个客户不满意也是正常的。工程由当事人本人签字确认，工程完成后找我，我适当退费希望能缓解她的‘不满意’，结果事与愿违。”刘晓光说，“尽管‘子非云’在网上发布的文章对我的声誉带来一定的影响，但是我不想反驳，也不去计较。我住在夏洛特，一家老小也喜欢这个地方。还是那句老话，‘路遥知马力，日久见人心’，我只会不断改善技术和服务，努力做到让顾客‘Happi（开心）’。”
附一：
“子非云”小红书推文：
北美夏洛特小白装修踩雷经历，避坑必读！
我蠢我猪，大家要以我为诫。820刀学费已交！
本地装修DIY群大力推荐的夏村知名华人certified plumber（L师傅）。
所干活计：安装新水龙头和disposal，水池接下水管加一小截水管（因为50/50双台盆换成60/40，下水位置有移动）。只是换新，没有漏水问题。L师傅用了2.5小时完成。labor不含材料，820刀。对，你没看错，820。
Red flag 
盲从
之前在电话微信里再三询问价格范围，L师傅不说，（如事前知道这么贵不会让他来），秉着他在本地装修群备受推崇的口碑，我没货比三家，也没去研究合理的价格区间。
Red flag 
焦急
本来约好上周六（12/2）来，他临时说有事来不了，周日才来，当时我们已两天没开伙，比较着急弄好。
Red flag 
轻信
他报出1000的价格时，我第一反应好贵！L师傅很“诚恳”地说，我的报价是偏低的，大家都是华人我还给你打八折。我就没有再质疑。
Red flag 
爱面子
同为华人，又同在一个装修群，L师傅在此群备受老群友推崇，可以说有一定地位。我不好意思叫他白跑，就咬牙答应了下来。
阴阳价
咨询了众多本地朋友，包括找过L师傅干活的几位装修群老群友。得到的反馈是L师傅给他们的价格确实公道，然而到我这个装修小白新群友这里，L师傅的报价风格迥异。
我当时抱着相信装修群的推荐，信任L师傅的态度，签了字同意，但越想越不对劲。咨询分析得出我家的活，handyman收费200-300，certified plumber收费400-500合理。
我试图与L师傅沟通过，他坚持要我找其他plumbing公司报价比较。plumbing公司上门报价是要收取服务费的，再者，我家的活已经做完，无现场可看，很难报价。
即便如此，我仍去找了五六家，预料之中，很多回复明确表示要上门报价。只有一家给我回了电话，报价500加税。是一家10年经验的公司，L师傅来美5年，今年刚刚拿到license，价格理应比这个低，这也从侧面印证了我要求退款400的诉求是合理的。我跟L师傅反馈了这一信息，还没有得到任何回复。
事已至此，我不想再浪费时间精力去折腾。你们千万别像我，不做功课，轻信，又爱面子。祝大家都不踩坑！
附二：
不能让客户开心，就是我的过错
刘晓光
近日，有一个客户非常不开心，觉得自己在Happi Plumbing购买服务花的钱太贵了，被“杀新”了，写了一篇小文章在网上传播，在夏洛特华人圈引起关注。
回顾自己的服务过程，在客户告知费用太贵的情况下，我虽然给了折扣，还另外给了优惠，客户也签字认可了之后，我用心把服务做得非常完美，客户当时非常满意。但过后还是觉得自己付的钱太多了，而心意难平。
深刻反省自己，因为自己热爱Plumbing，也很高兴能够用自己的专业知识为别人排忧解难，也因为整个夏洛特没有一个有执照的华人专业plumber, 而付出努力考出license，并和太太一起成立了Happi Plumbing公司。公司之所以命名为Happi, 就是希望能够把公司打造成为一家幸福企业，成为成就员工的平台，让公司里每一个员工在物质和精神上都很幸福，帮助客户排忧解难，让我们服务过的每一个客户都满意，开心！这是我自己在中国经营企业20多年后内心的成长结晶，也是我创办Happi Plumbing的初心。
怎样让客户都满意开心呢？
1、让自己和员工不断地学习成长，为客户提供最专业、最优质、最用心的服务；
2、使用最专业的工具，购买最好的材料，采用最可靠的解决方案，为客户排忧解难，排除水灾水患，让客户享受安全美好的生活；（比如我们配置的专业疏通机就有5种，适用于不同情况下的疏通作业）
3、价格策略定在专业Plumbing市场中等偏低的价格水平。
4、配备充足的人力资源，尽可能地做到更快的服务响应。
正是因为自己有这样的初心和策略，虽然公司成立只有短短2个月，业务却蒸蒸日上，老客户不断地介绍新客户，整个公司非常繁忙，近期也准备添置车辆设备，招聘新的员工。
但是，为何这个客户当时满意开心，过后又不满意不开心了呢？
首先，在众多周围朋友的推荐下，她信任并选择了我们的服务，在我们因为异常繁忙的情况下，她忍受不能烧火做饭的不便，耐心地等了我们两天。在此，我内心非常感谢老朋友的推荐，也感谢这个客户的这份信任。
后来在价格沟通上，虽然我在折扣报价的基础上进一步给了优惠，但是这个价格还是超出了客户的心理预算。客户出于着急，不想再去询价比较，就签字确认了服务。在服务过程中，沟通很愉快，服务也做得非常完美，我并且免费帮助客户repipe kitchen drain，指导客户如何DIY解决马桶摇摆的问题，并免费赠送了材料，客户很开心很满意。但是后来了解到Handyman的服务报价便宜许多，于是感觉自己购买的服务太贵了，而不满意，不开心。
这个案例，让我深刻反省，不应该强行成交预算不足的客户。而handyman 和plumbing本身就是两个不同的服务市场。不管怎样，这个客户不满意，不开心，都是我的错，于是我做了部分退款处理。
我和公司的员工都要牢记初心：帮助客户排忧解难，让服务过的每一个客户都满意，都开心！
Happi on the way, Help on the way!
