【华e生活编译】据ABC报道，美国西南航空公司周二（今天，27日）继续处理一场危机，这场危机已导致全国各地数千名乘客被困。
周二，西南航空取消了全国60%的航班。周一，70%的航班被取消。
在罗利-达勒姆国际机场（RDU），周一取消的航班中，约75%是西南航空公司的航班；周二上午有34个航班被取消，其中32个是西南航空公司的航班。
这个问题如此严重，以至于西南航空公司租了一辆长途巴士，将一趟取消航班的乘客送往田纳西州府纳什维尔（Nashville），大约需要8个小时的车程。
一些人说，他们上了这趟巴士，因为他们周二必须去上班，这比处理排长队试图改签其他航班的乘客要好得多。
“我没有预料到要从1.5小时的飞行变成8小时的旅游。”乘客阿隆德·塔克说，“西南航空公司没有跟我说任何关于补偿的事情。我拦住一个工作人员问，他们没有答案。我没有收到西南航空公司的任何形式的道歉、赔偿或退款。”
西南航空怎么啦？
据西南航空称，航班取消是由于恶劣天气对西南航空的点对点航班网络造成严重破坏，这在大型航空公司中是独一无二的。
德保罗大学（DePaul University）教授、航空专家乔·施维特曼（Joe Schwieterman）说:“西南航空公司的问题是系统出了问题，暴风雪正在移动，他们还没能重置操作。”
美国交通部在推特上表示:“美国交通部对西南航空公司不可接受的航班取消和延误率以及缺乏及时客户服务的报告感到担忧，国土安全部将检查航班取消是否可控，西南航空公司是否遵守其客户服务计划。”
西南航空公司机长兼工会主席凯西·默里（Casey Murray）告诉美国广播公司新闻，情况是“灾难性的”。
西南航空空乘工会也发表了一份声明，部分内容是“西南航空公司再次辜负了员工，这是多年来拒绝现代化运营的结果，“这一次，是在圣诞节。”
西南航空公司发表了一份声明来解决这一问题，其中写道:“随着过去几天连续极端冬季天气对网络的持续挑战，这次大规模取消航班正在以一种不可接受的重大方式影响我们的客户和员工……我们对此表示衷心的道歉才刚刚开始……我们正在与安全部门合作，通过重新平衡航空公司并重新组织机组人员和我们的机队，最终为所有计划与我们一起旅行的人提供最好的服务。”
行李滞后或遗失情况严重
全国各地几英尺厚的积雪和刺骨的寒冷对假日旅行造成了严重破坏，圣诞节后的第二天，航班取消，其他航班延误，人们被困在全国各地的机场。
问题可能会持续到周二和本周晚些时候。截至周一晚间，约2600架原定于周二起飞的美国航班被取消。
那些没有取消的航班，航空公司官员告诉乘客，他们最多需要72小时才能与他们的行李“团聚”。
在RDU，数百人排着长队等待客户服务，这种场景在全国各地都能看到。
一名乘客说:“我们少了一个行李，我们的汽车座椅不见了。”
许多航空公司允许旅行者报销购买紧急洗漱用品或衣服的费用，以弥补从抵达到拿到行李前这段时间的损失，有些乘客甚至得到赔偿永久丢失物品的费用。
飞机停机坪工人马特·罗斯说，航班变化和冬季天气加剧了这个季节的混乱，预计这个季节将是本世纪第三繁忙的季节。
“我们在达拉斯和夏洛特遇到了很多麻烦。”他说，“天气和停电是影响很多旅行者的大问题。”
