【华e生活】根据美国运输统计局(BTS)最新数据，美国境内某些航空公司的航班取消率显著高于行业平均水平。边疆航空位居榜首，过去12个月内的航班取消率达2.22%。其他上榜的航空公司包括奋进航空、梅萨航空和GoJet航空，这些公司在过去一年中也经历了较高的航班取消率。
航班取消率居高不下的原因
统计显示，自2023年8月至2024年7月期间，美国前10大航空公司中，平均有2%的航班被取消。天气状况、空中交通管制问题以及航空公司内部的调度问题是主要影响因素。BTS数据显示，边疆航空的航班取消率为2.22%，接近4,443架航班被取消，而奋进航空紧随其后，取消率为2.21%，约4,491架航班受影响。
梅萨航空的取消率为2.10%，与之类似，GoJet航空的取消率也达到了2%。两家地区航空公司——通勤航空和共和航空的取消率均为1.98%，阿拉斯加航空和精神航空则分别为1.81%和1.63%。
取消航班对乘客的影响与航空公司回应
多家航空公司已发表声明，解释航班取消的原因并为乘客提供补救措施。例如，达美航空的发言人表示，尽管奋进航空的取消率较高，但他们始终努力确保客户服务不受影响，并在必要时为乘客提供代金券或机票退款。
GoJet航空发言人指出，天气和空中交通管制问题对取消率的影响尤为明显。尽管取消率较高，但在10月，GoJet航空实现了0%的航班取消率，这主要得益于公司加强了调度安排和飞机维护工作。
阿拉斯加航空也表示，航空公司今年已完成了97.9%的航班服务。如果不计特定事件，如机身断裂和飞机停飞的情况，其整体完成率可达到99.34%。航空公司承诺继续优化航班管理，以减少对乘客出行的干扰。
新的消费者保护政策
今年10月，美国交通部推出了新的消费者保护法规，规定航空公司在航班取消或延误情况下必须自动为乘客提供退款，而不仅仅是代金券或积分。该政策的出台为消费者提供了更多的保障，预计将鼓励航空公司提升其服务标准，以避免高昂的退款成本。
此外，根据新规定，如果乘客不接受航空公司的其他补救选项，例如改签航班或代金券，航空公司必须立即为其提供现金退款。该措施受到旅客欢迎，有望改善消费者的整体出行体验。
美国航班取消率居高不下引发了人们对航空公司服务质量的关注。未来，消费者保护政策的实施或将促使航空公司加大对内部管理和服务的投入，以应对不断增长的市场需求。同时，随着各航空公司逐步加强调度安排并改进飞机维护，航班取消现象有望得到改善。
