网站上公布的24小时热线欺骗了订票的顾客。
家住北卡罗利附近的华人王某，两周前的长周末去纽约游玩，然后打算坐大巴去华盛顿，在网上订了Eastern Shuttle Bus的票，却没有乘上该公司的巴士。之后与该公司的交涉过程，让他们的体验更糟。憋着一肚子气愤，他们找到记者。
记者拨打Eastern Shuttle Bus网上公布的24小时热线212-244-6132，试图听听该公司的说法，电话无人接听；又向网站上公布的邮箱发出约访邮件，至今已有8天也无人回应。
现将王某陈述的过程披露如下，请华人朋友到纽约乘坐巴士时留心，选择服务态度好的公司，尽可能远离类似花钱买气受的糟糕体验：
网站上公布的电话和联系邮箱。
我们从中国来美国旅游，看到网上评论说Eastern Bus服务很好，我们便毫不犹豫地预定了5/25/2019从纽约到华盛顿的五张票。
因为初次来纽约，等车的地点不对，但看到有其他老美乘客也等在那里，并未意识到。后来久不见车来，我们和老美一起轮番给公司客服打电话30多分钟，始终没人接电话(但订票时马上有人接)。
后来有一位过路人告诉我们正确位置(另一家Bank of America附近)。等我们一行人到达时已错过预定大巴。我们去公司服务台请求帮助，不愿告知 她姓名的值班女士说，周六大家都出来玩儿，没有空位，脸部表情很不客气。我们只好求助旁边的Greyhound公车到达华盛顿，基本没耽误半年前订好的计划。
当晚10点多，我给公司客服打电话，是位女士(不知姓名)接听电话，当把预定车票的号码提供后，她突然开始讲中文，我们以为更好沟通。但她听完情况后，态度极为生硬地回绝了我们的退款要求。我们请她找经理，他说经理也不会给你们退，没有任何办法。
5月26日早9点多，我们想再试一次是否能换另一位态度稍好一点儿的沟通，我们一直在讲英文，哪成想还是昨晚那一位，她根本就不问我们是谁或预定号码，还没等我说完，她打断我并用中文说：“我已经跟你说过了，是你们自己的错，钱退不了。”我说：”你不能打断客户，我还没说完呢。即使你说过，我也有权利再打电话呀。”她根本不理睬，还是强硬且不耐烦地回绝！我说如果昨天我们打电话有人接就不会错过巴士。她说客服24小时都有人接电话。可这不是事实啊！我们强烈要求找经理说话。她说经理下午2:30来。我们接着想问她姓名，可她一下把我们挂断了！
之后一小时左右，我们换了一个人打电话问她姓名，却是一位男士接的。他说那里有好几个女的接电话，他不知我们问的是哪位。我们再次要求跟经理说话，却被告知经理这个长周末休息。可刚才那位女士明明说过经理下午2:30会在。
发布时间：2019-06-07
